建立质检常态化机制，保障物业服务品质

本报编辑部  李国志

      物业管理，服务为本，安全先行，质量为上。如何提高物业管理的服务质量，各物业公司都有自己的策略与方法。龙湾物业通过“质检制度”常态化，形成了较为成熟的品质管理模式。

      物业服务的品质管理与质检工作是一项专业性很强的事务，需要与各部门叠加沟通、交叉互动。质检不仅仅是对楼宇卫生、设备维修等质量的“静态质检”，更注重对服务程序、操作细节的“动态质检”。静态与动态的质检的结合，才能保证质检工作的有效实施。龙湾物业质量管理方法可以概括为：一个过程，三个阶段，八个环节。

      一个过程：整个物业管理是一个全过程，单一管理链条，贯穿始终。凡在管项目，都有一个计划、实施、检查、验收的过程。三个阶段：物业管理是一个过程的循环，我们的质量管理与质检过程，遵循“计划——执行——处理”三个阶段的循环方式；

      在这三个阶段，为解决和改进质量问题，在具体操作中，实施八个环节：

      计划阶段：1、分析现状，找出存在的质量问题，列出清单；2、分析产生质量问题的各种原因或影响因素，形成表格；3、找出影响质量的主要因素，制定检查的侧重点；4、针对影响质量的主要因素，提出计划，形成检查清单；

      执行阶段：5、执行计划、落实措施；6、检查计划的实施情况，抽查措施落实的结果，按照检查清单，实施质检，而且在检查中实行预先通知、随机检查、随到随查等形式，以保证检查的效果。

      处理阶段：7、总结检查的结果，进行考评与奖惩，巩固成绩，工作结果标准化，其中，对于先进项目定期给予物质奖励，对于具有共性的问题，开展专题讨论会，共同研究解决方法；8、汇总，形成档案，转入下一个循环。

      我们在开展质量管理工作中，深刻体会到质量是企业赖以生存的保证，是物业公司的生命线，质量管理是公司“常青”的保护伞。严抓质量管理是赢得业主认可的法宝，加强质量管理也是维护公司日常工作的必要措施。物业服务质量的高低，是品牌、专业度、竞争力的综合反映。龙湾物业通过“质检制度”奠定物业管理安全运行的基石，提升物业服务品质，品质管理逐步迈向一个更加成熟的阶段！