龙盛园业主喜迁新居

      天津龙湾城项目龙盛园交房验收工作是公司2014年下半年的重点工作， 8月份龙湾客服部即组织验房小组正式进驻龙盛园工地，开始了对工程质量的全面接管验收工作。工程、客服两个专业验房小组在工程监理的配合下对房屋进行初步验收，经过将验收过程中发现的质量问题与总包单位协商，成立了每栋楼 （土建、安装）、甲供材、弱电等的整改队伍，为顺利交房提供了有力的保障。

      龙湾地产、龙湾物业在交房前多次召开交房专题会议，并在交房工作正式开展前，以客服部为主体对 CRM 系统操作流程、接待礼仪等内容对基层员工进行了大密度的培训、 学习，为集中交房打下了坚实的专业知识基础。

      同时，客户经理全程参与了各种移交文件的制订：包括验收计划、验收标准、交接过程表单、《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》等。为了缩减业主在收房当天的排队时间，我司与供热公司、居委会组成了一条龙服务团队，推出了交房一站式服务，让业主更顺利地办理交房手续，而且在验房过程中，物业公司派出了专业工程人员和客服管家亲自带领业主验房，协助业主从园区到进入户内的全方位“体检”，包括对外立面，公共区域的设施，室内水电走向布置、屋面工程，可视对讲的使用方法，甚至一个开关都进行了细致检验。工程人员和客服管家分别给业户留下了联系方式，并承诺如有需要，欢迎业主随时致电，业主表示对龙湾城龙盛园项目楼盘品质、物业人员细致的服务等每一个细节非常满意。 当一串串沉甸甸的钥匙交付于业主手中时，不单是龙湾地产对业主顺利收房承诺的兑现，也体现了龙湾物业高效、优质的服务品质和高度的责任感。

      看到一家家业主脸上洋溢着幸福和满足，可以预知他们日后在龙盛园小区的幸福生活。

      截至10月15日，龙盛园共完成交接房屋517套，是历来的交房率是最高的一次，3 天集中交房占总交房数量的60%；退房率和赔付率为零；且未发生重大工程质量问题和交房服务的投诉。交房工作超过了预期目标，使龙湾集中交房工作总体上取得了圆满的成功。广大业主对龙湾物业工作的信任和认可更增强了我们员工工作的积极性和责任心，在接下来的工作中，我们将以更完善、优质、专业的服务为广大业主和住户提供服务，共同为“幸福龙湾”不懈努力！

天津项目：王敏